Como desistir de uma viagem em cima da hora
Tudo foi planejado nos mínimos detalhes, mas houve um imprevisto em cima da hora e você terá de desmarcar uma viagem. O que fazer para não ter prejuízo se o hotel, carro e passagens já estavam reservados? Confira algumas dicas.Qualquer cancelamento que partir do consumidor deve ser comunicado por escrito, com a maior antecedência possível. Segundo informações do Procon, o agente de turismo, com exceção da parte aérea, poderá reter percentuais proporcionais ao prazo em que a empresa foi informada do cancelamento (de acordo com normas da Embratur, 10% para cancelamentos a mais de 30 dias da excursão; 20%, entre 30 e 21 e percentuais superiores correspondentes a gastos comprovados pela agência, no caso de menos de 21 dias do início da excursão).
No caso de empresas aéreas, a condição de reembolso pode variar de acordo com o tipo da tarifa e com a forma de pagamento das passagens. A mesma dica vale para reserva em hotéis, que dependendo da época do ano, cobram parte da estadia com antecedência.
É importante verificar sempre a política de cancelamento de cada empresa para evitar problemas. Às vezes acontece de o hotel cobrar uma diária pela desistência. As locadoras de carro costumam cancelar reservas sem problemas, mesmo assim é importante verificar as normas antes da contratação ou reserva do serviço.
Para evitar aborrecimentos, na contratação de um serviço de turismo, é recomendável fazer tudo por escrito. No contrato deve constar aquilo que foi acertado verbalmente e oferecido pela publicidade. Em caso de dúvidas, o consumidor deve procurar o órgão de defesa Procon na sua cidade ou local mais próximo.
Portal Terra
Guilherme Dorini
Como agir em casos de overbooking
Overbooking é quando as companhias aéreas vendem mais passagens que o espaço disponível em um vôo. Com isso, alguns passageiros não conseguem embarcar.
A prática é comum, pois muitos clientes marcam viagens com urgência em cima da hora e as companhias tentam atender esses clientes. Outro motivo é que as empresas vendem passagens a mais para garantir que nenhum assento fique livre, no caso de alguém desistir de embarcar, o que significaria prejuízo para a companhia.
Mas há um acordo entre as companhias e o Procon, orgão de defesa do consumidor, para que o cliente prejudicado com o overbooking seja recompensado. Em caso de overbooking, a empresa questiona os clientes que têm urgência em viajar e os que aceitam viajar em outro vôo. Os que aceitarem viajar depois, são acomodados em outro vôo e, caso necessário, tem eventuais despesas com hospedagem, transporte, etc, bancadas pela companhia. Além disso, podem ganhar ainda uma pequena indenização, que varia de acordo com a distância do vôo.
O ideal é ser compreensível com a situação, mas exigir seus direitos, que as companhias se responsabilizam em cumprir conforme o acordo com o Procon. O cliente que não aceitar a recompensa da companhia aérea, pode entrar com pedido de indenização na Justiça.
Como evitar o overbooking
O ideal é fazer a reserva e comprar a passagem com antecedência, além de confirmar a sua presença no vôo dias antes do embarque. Outro detalhe importante, no dia do embarque, é chegar com antecedência para se apresentar ao balcão da companhia e fazer o check in. Com isso, o seu lugar no vôo fica mais garantido.
Fonte: Portal Terra
Por Guilherme Dorini
